Pokud bylo zboží doručeno přepravní službou či poštou, zašlete výrobek zpět na naši adresu a zásilku označte slovem "REKLAMACE". Výrobek je třeba zabalit do původního obalu, přiložit veškerou dokumentaci, která byla s výrobkem dodávána. Je třeba také přidat dokument, na kterém musí být tyto údaje: Jméno a adresa odběratele, kontakt, označení výrobku, číslo faktury, na které byl výrobek nakoupen a popis závady. Po přijetí zásilky bude výrobek předán reklamačnímu oddělení k vyřízení reklamace.

Pokud bylo zboží odebráno osobně, je třeba dopravit vadný výrobek na adresu dodavatele.

Pozn.: Způsob vyřizování reklamací se řídí reklamačním řádem dodavatele. Většinou vyřízení reklamace trvá měsíc.

 Záruční podmínky vztahující se k lokomotivám, návěstidlům a dalším částem, které podléhají opotřebení:

Záruka je dle zákona a vztahuje se na bezvadnou funkci výrobku při správném používání a na vady vzniklé prokazatelnou vinou výrobce. Reklamace mechanického poškození,které nebylo patrné při převzetí zásilky,je nutné uplatnit ihned tj.po prvním použití výrobku.Reklamace povrchových vad je nutno uplatnit ihned po kontrole zásilky.Pozdější reklamace mech.poškození a povrchových vad nelze uznat.

Záruka se nevztahuje: na mechanické poškození, v případě, že balík dojde nepoškozen a není možné, aby k takovému poškození u zcela nového modelu došlo bez zásahu do modelu,na díly podléhající přirozenému opotřebení ,na mech.poškození pádem atd.,neoprávněný zásah do výrobku,nesprávné zapojení,nešetrným zacházením  a na manipulaci s výrobkem jinak než je uvedeno v návodu.Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu a nejde ji ani reklamovat.

V případě reklamace je nutno zaslat výrobek vyplaceně na naší adresu a přiložit doklad o zakoupení/stačí i kopie/ a podrobně popsat závadu ,která se reklamuje.
Při oprávněné reklamaci bude zaslán funkční výrobek,v případě,že to není možné bude další postup domluven se zákazníkem.

Dbejte na pečlivé zabalení zásilky.V případě,že obsah zásilky bude poškozen vinou špatného zabalení,nebo se stav reklamovaného výrobku bude lišit od popisované reklamované vady bude zásilka zaslána zpět odesilateli a reklamace se tímto neuznává.

Odstoupení od kupní smlouvy
Jako zákazník máte právo v souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 do 14 dnů odstoupit od kupní smlouvy v případě ,že jste si zboží osobně nepřevzal.                            Od smlouvy nejde odstoupit v případě,že zboží bylo zhotoveno na zakázku.

Rozhodnete-li se pro odstoupení v této čtrnáctidenní lhůtě, prosíme Vás o dodržení níže uvedených podmínek:
 - napište nám informaci, že žádáte o odstoupení od kupní smlouvy  
 - zboží zašlete zpět na naší adresu v původním nepoškozeném obalu
   nesmí být použité a poškozené
 - kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.),s dokladem o koupi
 - zboží, prosíme, posílejte doporučeně a pojištěné, jelikož neručíme za jeho případnou ztrátu na cestě k nám (doporučeně neznamená na dobírku).
 - při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme složenkou nebo převodem na Váš účet a to nejpozději do 14 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží. Platba je vždy provedena v Českých korunách.
 - v případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme bohužel moci akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět

Při zaslání zboží k reklamaci,nebo vrácení peněz nese kupující výlohy spojené se zasláním zboží zpět prodávajícímu. Náklady na zaslání nového či opraveného výrobku nese prodávající.